【注意事項】
当店で掲載している全ての写真・画像・ロゴ・文章の無断使用、無断転載は一切禁止です。

よくあるご質問(FAQ)


●NSV STOREお問い合わせ先
メール:info@nsvstore.com
TEL:03-5774-4710
(受付・対応時間:平日10:00〜18:00)
※必ず上記アドレスからの返信メールを受信できるように設定してください。受信設定についてはこちら(スマホページ)

●スタンプスに関するお問い合わせ
スタンプスサポートデスク
メール:support@stamp.sc
TEL:050-5891-0584
(受付・対応時間:平日10:00〜19:00)



支払いに関するご質問

会員登録に関するご質問

メールに関するご質問

返品や交換に関するご質問

配送に関するご質問

購入方法に関するご質問


ご回答

コンビニ後払いの請求書はいつ届きますか?


コンビニ後払いの請求書は、商品到着「後」、通常1週間〜10日以内に到着します。
10日を過ぎても到着しない場合は、お問い合わせ(info@nsvstore.com) よりご連絡をお願い致します。


配送業者はどこですか?


原則的に佐川急便になります。


ただし、商品内容/お届け先により一部
・ヤマト運輸
・日本郵便
等の配送業者を使用する場合もございます。


クレジット決済について教えて下さい


クレジット決済は、
VISA/MASTER CARD/DINERS/JCB/AMERICAN EXPRESS
の5社に対応しております。
決済は、弊社契約の決済代行会社である「イプシロン決済」を使用しております。
 


注文したものをキャンセルできますか?

利用案内に記載の通り、お客様都合による注文確定後のキャンセルは一切受け付けておりません。
商品にご不明な点がある場合は、ご購入前にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

※お客様の意思でご注文されたものですので、いわゆる「クーリングオフ」の対象外になっております。
※受け取り拒否をされた場合も決済は取り消されませんのでご注意下さい。


商品が届いたのですが返品できますか?


お客様にお届けする商品の返品はお受け致しませんので予めご了承下さい。
但し、お届けした商品が、不良品あるいはご注文頂いた商品と異なる場合のみ交換/返品の受付を致します。
この場合、お客様は『商品到着後5日以内』に弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換します。
(5日を過ぎてご連絡頂いた場合は、原則的にお受け致しません。)
また、当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
(破損品等の場合は、弊社指定の配送会社にて回収に伺います。)


返品が出来ないならば受け取り拒否をしてもいいですか?


お客様との信頼を第一に考えておりますので、万が一、一方的に受け取り拒否をなさる場合は、ご利用規約に則りお客様の当サイトのご利用を停止させて頂きます。


注文後にメールが届かないのはどうしてですか?


▼注文を確認する方法
メールが届かない場合、「注文照会」(PCの場合oederlistからご確認ください。)にてご注文が正しく行われているかを確認できます。
(PC、スマートフォンのみ対応となっております。)


1.携帯電話からご注文のお客様
ご購入の前に
「nsvstore.com」
のドメイン指定許可設定をお願いいたします。なお、ドメイン指定許可の方法は、ご利用の携帯電話会社のホームページにて確認、またはサービスセンターにお問い合わせ下さい。

※auをご利用のお客様
一般的に、auの迷惑メール対策が他のキャリアより強力な傾向がございますので、ドメイン指定許可だけでは届かない場合がございます。
URL記載拒否やその他設定がございますが、弊社では対応できかねますので、可能な限りPC等でご注文頂くようお願い致します。

2.PCからご注文のお客様
yahooやhotmail等のフリーメアドをご使用の方は当店からのメールがスパムフォルダ(迷惑メールフォルダ)に入っている可能性がございますので、お問い合わせ前に一度ご確認下さい。
その他、注文メールに関してご不明な点は、ご購入時のお名前、ご連絡先を記載の上お問い合わせ下さい。


注文メールに返信したのにNSV STOREからの返信がありません。どうしてですか?

ご注文確定の際のメール、メールマガジンからのメールは、「送信専用」となっております。
これらのメールに返信頂いたとしても、一切弊社から返信する事が出来ませんのでご注意下さい。

ご質問は、「お問い合わせ」または「info@nsvstore.com」へご連絡頂きますようお願い致します。

携帯電話からお問い合わせ頂く場合は、事前に
「nsvstore.com」
のドメイン指定許可設定を必ずお願いいたします。なお、ドメイン指定許可の方法は、ご利用の携帯電話会社のホームページにて確認、またはサービスセンターにお問い合わせ下さい。

※auをご利用のお客様
一般的に、auの迷惑メール対策が他のキャリアより強力な傾向がございますので、ドメイン指定許可だけでは届かない場合がございます。 URL記載拒否やその他設定がございますが、弊社では対応できかねますので、可能な限りPC等でお問い合わせ頂くようお願い致します。
なお、PCからご注文のお客様でyahooやhotmail等のフリーメアドをご使用の方は当店からのメールがスパムフォルダ(迷惑メールフォルダ)に入っている可能性がございますので、お問い合わせ前に一度ご確認下さい。
 


タオルやTシャツを購入しようとすると購入できないのはなぜですか?


商品には、「カラー」や「サイズ」といったオプションがございます。
購入時にそれらのオプションを選択して頂く事でご購入可能となります。


会員登録をしないと購入できないのですか?

会員登録をしなくても購入可能ですがNSV STOREでは会員登録していただくことをおすすめしております。

購入履歴を残す為会員登録をしていただき、ログイン後に購入手続きを行ってください。

近年の迷惑メール対策の強化に伴い、メールが受信されていないケースもございます。
そういった場合でも「注文照会」にてお客様が正しく購入できた事を確認頂ける事を考慮し、トラブルを未然に防ぐ為ですのでご了承下さい。

また、STARRAY ENTERTAINMENT所属アーティストのLIVE会場等で、ご購入を証明するもの(ご購入メールや注文照会ページ)をご提示頂く事により、イベント会場で特別なサービスを受ける事ができる場合もございますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。


一緒に注文したものが先に到着したりしないのですか?


当店で商品A、商品Bを1回のご注文で承る場合、「同梱」という扱いになります。
また、1つの注文につき、
「送料」、「決済手数料(代引き/コンビニ後払い)」
を個別に頂戴しております。

別々の注文を一つにおまとめする同梱発送は基本的には行っておりません。
注文ごとの発送になる旨、ご理解の程よろしくお願いいたします。

▼例
1.商品A、商品Bが在庫としてある場合通常通り発送されます。
2.商品Aが在庫あり、商品Bが予約商品の場合商品Bが入荷された時点で商品Aと共に発送されます。
このケースで、どうしても商品Aが先に届いて欲しい場合は、必ず個別のご注文をお願い致します。(上述の通り、送料/決済手数料は注文回数分頂戴致します。)


注文後に携帯電話/住所を変更した場合どうすればいいですか?


通常はご注文を受けて1〜3営業日で出荷致しますが、予約商品の場合はこういったケースが想定されます。
ご注文後(予約後)に
・お名前
・電話番号
・メールアドレス
・住所

のご変更がある場合は、どの項目が変更になったかを記載の上、
・ご注文番号
・お名前
・電話番号
・メールアドレス
・住所

を「info@nsvstore.com」へご連絡下さい。
なお、コンビニ後払いをお支払い方法にご選択の場合は、再度審査がございますので、1〜2営業日程度出荷が遅れる場合がございますのでご了承下さい。


2回同じ注文をしたようで1つは不要です。返品できますか?


携帯電話でご注文時に電波環境が悪くなった場合や、PCでのご注文時に2回以上ご注文確定のボタンを押した場合、二重注文になる可能性がございます。
弊社のシステム上の受注時間間隔を確認し、その可能性がある場合は弊社で1件取消処理を行いますので、ご注文後速やかにお問い合わせよりご連絡をお願い致します。

尚発送完了後のご注文につきましては未開封のものに限り、送料お客様負担にて返品が可能です。(到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。)


2回注文をした記憶がないのに、2つ購入された事になっていますがどうしたらいいですか?


携帯電話でご注文時に電波環境が悪くなった場合や、PCでのご注文時に2回以上ご注文確定のボタンを押した場合、二重注文になる可能性がございます。
弊社のシステム上の受注時間間隔を確認し、その可能性がある場合は弊社で1件取消処理を行いますので、ご注文後速やかにお問い合わせよりご連絡をお願い致します。


注文照会の「決済確認中です」というのはなんですか?


▼クレジットカードの場合
通常、ほぼリアルタイムでご利用枠等のチェックが行われ即時反映されますが、カード会社サイドの都合で審査にお時間を頂く場合がございます。
その際は、「注文照会」のステータス表記で「決済確認中です」と表記されます。


▼コンビニ後払いの場合
コンビニ後払い決済においても、一定の審査がございます。
通常審査は1営業日以内に結果が分かりますが、まれにお時間を頂く場合がございます。


決済時に異なるURLに移動しますが大丈夫ですか?


決済画面にて「makeshop」という文字列が含まれているURLに遷移しますが、問題ございません。
当店の決済システムはGMO MAKE SHOPのAPIシステムを利用しております。
このシステムはSSL通信を使用し暗号化されていますので、通信においてお客様の個人情報を保護する観点でも有効なシステムとなっております。
なお、その他ご心配な事がございましたらお問い合わせよりご連絡下さい。


商品を受け取り出来なかったのですがどうすればいいですか?


お近くの配送業者の営業所でお預かりできるのは、原則1週間のみです。
ご不在の場合、不在通知を残していきます。保管期間内に日程を調整し、不在票に記載されております連絡先にご連絡の上、必ずお受け取りくださいますようお願い致します。

【重要】
なお、1週間を過ぎてもお近くの配送業者の営業所へご連絡頂かない場合弊社へ返送されます。 再度配送する場合は、
『営業所から弊社への送料』+『弊社からお客様への再送料金』
という通常のエリア別配送料金の2倍を「代引き」にて別途頂戴致しますのでご注意下さい。


※送料無料対象もこの再配送の場合は送料を頂戴致します。
※ご利用案内に記載の通りキャンセルは不可となっておりますので、受け取りを出来ない場合、あるいは拒否される場合で返送された際もお買い物の決済は取り消されずご請求致しますのでご注意下さい。


会員登録について


旧NSV STOREで会員登録して頂いている場合も、新NSV STOREで再度会員登録する必要があります。
大変お手数ですがよろしくお願い致します。


購入履歴について教えて下さい。

PCページ「OrderList」よりご購入履歴を確認する事が出来ます。

スマホはTOPページ下の「注文照会」にてご確認くださいますようお願い致します。
※ログイン後「注文照会」をクリックしていただくと履歴の確認が出来ます。
尚、ログインせずに購入手続きをしている注文は表示されません。PCページ「OrderList」の「非会員として購入された方」に注文者名・注文番号を入力して照会してください。
フィーチャーフォンに関しては現在調整中です。


万が一購入確認メールが到着しない場合は、続けてご購入して重複注文になる事を避ける為にも、一度 注文状況に関してお問い合わせ頂きます様お願い致します。

尚、ご購入時にログアウトした状態ですと 購入履歴が残りませんのでご注意ください。その場合はPCページ「OrderList」の「非会員として購入された方」より注文者名、注文番号を入力しご確認をお願いいたします。


会員登録が出来ないのですがどうしてですか?

一般的に

1.記号で始まる

2.ドットが複数含まれる

3.@直前が記号

などで構成されるメールアドレスは、不正アドレスと呼ばれるのですが、

国内の携帯会社が独自に使用できる様にしてしまい、今もその影響が

残っている形となっております。

NSV STOREでは、上記の条件の場合のうち、特に「1」の場合に登録が

出来ないことを確認しております。

大変お手数ですが、別のメールアドレスにてご登録をお願い致します。



もしくは以下の方法で携帯で受信できます。



1.「nsvstore.com」をドメイン許可設定する。

2.Gmailにて記号から始まらないお好きなアドレスを作成する(aaa@gmail.com)

3.そのアドレスを指定受信許可設定する。

→この際、アドレスの指定受信許可ではなく、「gmail.com」のドメイン許可設定に すると、迷惑メール対策が脆弱になりますのでご注意下さい。

4.Gmailにて、「設定」→「メール転送とPOP/IMAP」を選択

5.「転送先アドレスを追加」ボタンを押し、ご利用の携帯電話のアドレスを記載し、 「次へ」ボタンを押す。

6.「続行」を押す。

7.その後、転送許可を求めるメールが携帯電話に到着(30分程度かかる場合もあります。)するので、承認します。


上記の7ステップで設定は完了です。

NSV STOREでの会員登録をGmailのアドレスで行って下さい。



これでご注文完了後に携帯電話に到着するようになります。


四池家の限定商品を同時に購入するにはどうすればいいですか?

C&Kファンクラブサイトの会員限定ページ内に記載されているURLよりNSV STOREにアクセス後、以下の手順でお求め頂けます。



1.商品1を表示

2.数量を決定し、「カートに入れる」ボタンを押す

3.必ず携帯電話の「戻る」ボタンによる操作で商品1のページに戻る

4.ページ下部の「四池家限定商品一覧はコチラ」のリンクをクリック

5.商品2を選択し、数量決定後、「カートに入れる」ボタンを押す



「ショップに戻る」を押すと、NSV STORE TOPページに移動する為、四池家限定商品へアクセスできなくなります。

なお、その他の非限定商品を同時にお買い求めの際は、「ショップに戻る」を押してお買い物を続けてお楽しみ下さい。


コンビニ後払いは、商品到着後にお支払頂ける決済方法です。商品到着後1週間〜10日ほどで請求書をお届けしますので、コンビニ、郵便局、銀行でお支払いをお願い致します。


詳しい内容は、下記のURLをご参照下さい。

http://www.netprotections.com/customer/atobarai/




当店のカートは買い物かごに入れている段階では商品の確保ができておりません。
当店では注文確定後に商品を確保するシステムとなっております。

買い物かごに入れている間に、他の方が注文完了してしまうと品切れになる場合がございますので予めご了承くださいますようお願い致します。